Чим, власне кажучи, могли не догодити іпотечним брокерам банки? А тим, вони дуже активно рекламують свої іпотечні продукти. Потенційні позичальники чують отовсюду:" Приходите, взяти кредит простіше простого, у нас самі вигідні умови, найнижчі ставки, великий строк кредитування й т.д.". Надивившись такої реклами, людина й не помышляет звернутися до іпотечного брокера. Він уже вибрав самий гідний, як йому здається, банк, і з повною впевненістю має намір звернутися саме туди. А, тим часом, умови кредитування в інших банках, з огляду на індивідуальні можливості й потреби людини, можуть виявитися для нього набагато більше прийнятними.

 

Друга проблема - клієнти, а точніше, важкі клієнти. Багато хто приходять до іпотечного брокера, думаючи, що той вирішить всі його проблеми: допоможе оформитьь кредит, незважаючи на судимість, непідтверджену зарплату, недолік робочого стажу й тому подібні. Люди не розуміють реальної ролі іпотечного брокера в загальній схемі іпотечної угоди. Багатьом клієнтам брокер дотепер здається зайвим, просто посередником, що віднімає гроші.

 

Під третьою перешкодою маються на увазі "сірі" й "чорні" брокери, які поганою несумлінною роботою підривають репутацію всіх брокерів. Багато співробітників брокерських контор не до кінця розуміють всю складність банківської системи, тому їм часто важко вирішувати в інтересах клієнта складні ситуації. В основному працюючі на цьому ринку фінансові консультанти не мають належного досвіду ведення клієнта: зібравши досьє, вони просто передають його в банк. А дійсний брокер повинен супроводжувати клієнта на всіх стадіях спілкування з банком. По великому рахунку, клієнт повинен з'являтися в офісі два рази: перший раз у брокера, коли він ставить йому завдання, другий - у банку, на підписанні договору. На ділі майже ніхто із брокерів не робить цю послугу повністю. Через це страждають самі брокери: при відмові банку клієнт відмовляється платити брокерові комісію в повному обсязі, незважаючи на зроблену більшу частину роботи.

 

А багато брокерів попросту не утруждают себе тим, щоб надати в банк нормально зібрані, перевірені документи, тому в багатьох банків дотепер слово "брокер" викликає винятково негативну реакцію, незважаючи на те що сьогоднішньому ринку якісно працюючі брокери необхідні.
 
"Якщо забрати з ринку "сірих" й "чорних" брокерів, то залишиться мінімальна кількість організацій, що працюють офіційно, що має договори з банками, - відзначає Сергій Лякишев, генеральний директор компанії "Кредитний і фінансовий консультант".

 

На думку Володимира Лопатина, голови Національної ліги сертифікованих іпотечних брокерів, всі проблеми можуть бути вирішені досить просто: гарний брокер повинен бути як домашній доктор, він повинен давати клієнтові повне подання про те, що його очікує в процесі обслуговування кредиту, і змушувати підписати папір, у якій прописані всі платежі, комісії, штрафи й т.п. Це, крім іншого, ще й діючий метод боротьби в "сірими" брокерами: у них попросту не може бути такого паперу, якщо вони не акредитовані при банку.